民生好報記者/王大洋/花蓮報導
花蓮縣旅宿業再度締造通過國際認證佳績，共69家旅宿業者於9月份進行「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡親善環境認證」審查，加上今年7月份通過「FTH友善運動賽事認證」和「KLS親善Long Stay旅宿認證」之旅宿業，花蓮縣旅宿業111年獲得認證旅宿業全國第一，共取得166張證書，今(18)日由花蓮縣 徐榛蔚縣長及法約爾國際認證機構 王孝慈董事長，共同頒發證書。徐縣長表示，「慢．精品」發展理念是花蓮觀光旅遊接軌國際最適合途徑，在得天獨厚自然環境、文化等條件厚愛下，花蓮完成由「量」走向「質」的蛻變，創造多個花蓮第一。
法約爾國際認證機構王孝慈董事長說到：「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡親善環境認證」，皆依循ISQM國際服務品質管理系統要求來制訂評核標準，並採取CSIM神秘客服務稽核調查制度與現場文件資料雙重審查機制，「ISQM國際服務品質認證」旅館業審核項目多達600題，民宿業亦達到269題，認證合格分為80分以上，審核重點包括：環境空間維護、服務作業流程、人員服務禮儀應對、行銷運作、內部管理、教育訓練、管理制度及風險管控。「ISFE高齡親善環境認證」現場審核項目達60題以上，審核重點：戶外設施、指標系統、照明系統、空間動線、噪音、醫療防護、電網資訊、傢俱材質、衛浴設施…等一系列友善高齡者的標準。
本次認證計畫由興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長帶領專業顧問團隊與各旅宿業輔導，輔導後旅館業：七星潭水上明月海景渡假旅店分數最高達92.59分，理想大地渡假飯店91.98分，旅館業平均88.50分。民宿業：安通溪畔溫泉民宿成績最高94.70分，七星潭海灣民宿94.54分，後山我的家94.08分，民宿業平均87.32分，共57家旅宿業通過認證標準。
縣府觀光處 張志翔處長恭喜大家：通過認證，不僅是每家旅宿業的榮耀，更是花蓮縣府和全體花蓮鄉親的驕傲，觀光處會盡全力給予資源，將通過國際認證的旅宿業與「精品花蓮」的形象極力推廣至國際舞台，但延續高品質、高水準精緻服務，讓花蓮的好被更多國內外旅客看見，更是現在與未來我們要持續加油的。
